Condizioni di vendita
Spaziolibri.shop è un e-commerce con certificato di garanzia Trusted Shops e che:
- si impegna a rispettare la normativa in materia di vendita a distanza;
- garantisce la protezione della privacy dei dati dei propri clienti;
- garantisce i tuoi acquisti senza costi aggiuntivi.
Prodotti e servizi
Tramite il nostro sito vendiamo libri e magazine professionali di pasticceria, arte bianca, panificazione, gelateria e cucina. I libri pubblicati da case editrici italiane ed estere non sempre sono subito disponibili presso la nostra sede: ecco perché i tempi di evasione e consegna possono variare da un minimo di 3 giorni a un massimo di 7/10 giorni lavorativi (soprattutto per testi acquistati da fornitori esteri). In caso di ritardi sulla consegna provvederemo ad avvisare l’acquirente.
Diamo la possibilità di prenotare anche titoli non presenti all’interno del nostro catalogo online. In questo caso basterà inviare una richiesta scritta tramite il form “Contatti“, presente nel sito. Aggiunta la scheda del libro richiesto all’interno del sito, provvederemo ad avvisare il cliente per effettuare l’ordine con pagamento anticipato.
Potrai lasciare una valutazione sul nostro servizio anche su una delle seguenti pagine:
- https://opinioni.it/spaziolibrishop/
- https://www.trustedshops.com/it/buyer/login.html
Modalità di pagamento
I prodotti acquistati possono essere pagati con modalità:
- PayPal e pagamento con carte di credito
- PayPal tramite una e-mail a spaziolibri.online@spaziolibri.online;
- Stripe per carte di credito;
- Bonifico bancario anticipato solo per acquisti superiori a 400,00 euro e spedizioni all’estero. Scegliendo questa modalità di pagamento, gli estremi compariranno al momento della conferma dell’ordine. E’ importante indicare come causale di pagamento il numero dell’ordine. L’ordine sarà messo in elaborazione solo dal momento in cui la cifra risulterà accreditata sul nostro conto, con la possibilità di ulteriori ritardi sulla sua evasione nel caso in cui il/i libri non sia/siano presenti in sede.
Per la richiesta di fatturazione elettronica, contattateci al momento della conferma dell’ordine.
Nel caso di privato bisognerà specificare il nome, il cognome, l’indirizzo completo di Cap corretto della località di residenza, codice fiscale, pec oppure codice destinatario, se in possesso, e l’ e-mail per l’invio della copia non fiscale della fattura.
Nel caso di azienda bisognerà indicare i dati completi della società, partita iva, codice destinatario, pec e l’e-mail per l’invio della copia non fiscale della fattura.
Prezzi dei libri in lingua straniera
Il prezzo dei libri acquistati in altre nazioni della UE potrà variare rispetto a quello indicato sulla copertina in base
- agli accordi presi dalla nostra azienda con i diversi fornitori
- alle spese di gestione in quanto si tratta dell’acquisto di volumi singoli o di poche copie con consegna in tempi brevi (7/9 gg lavorativi)
- alle spese di trasporto estere
Per i libri provenienti da nazioni o stati al di fuori della UE al prezzo, oltre ai punti precedentemente indicati, vanno aggiunti i costi delle pratiche doganali.
Per librerie o laboratori provvisti di partita iva mettiamo a disposizione un servizio di vendita all’ingrosso di libri in lingua straniera con un acquisto di almeno 10 volumi per titolo. Chi fosse interessato può scrivere a spaziolibrionline@libero.it
Tempi di spedizione
I tempi di evasione degli ordini possono variare da un minimo di 2/7 a un massimo di 20 giorni lavorativi soprattutto per testi acquistati da fornitori esteri e sottoposti a pratica doganale.
Dal momento in cui i libri risultano disponibili in sede gli ordini vengono evasi in giornata con consegna in 24/48 ore fatta eccezione per il periodo natalizio.
In caso di ritardo sulla consegna provvederemo ad avvisare l’acquirente. Il cliente riceverà sempre e comunque aggiornamenti in tempo reale sullo stato della sua spedizione.
Spese di spedizione
Per Italia e isole
3,90 euro per contributo spedizione express
Spediamo in tutti i Paesi della UE. I corrieri applicano diverse categorie di tariffe basate sul peso, sul tipo di servizio e sulla destinazione. Si chiede al cliente che desidera spedire all’estero di inviare una mail a spaziolibrionline@libero.it specificando l’indirizzo, il tipo di acquisto (titolo/i e prezzo) e la destinazione. Provvederemo a comunicare tempestivamente i costi di spedizione mentre il pagamento sarà effettuato anticipatamente con bonifico bancario.
E’ importante che il cliente comunichi con precisione i propri dati (nome, cognome, indirizzo, cap, città, provincia), oltre a un numero telefonico accessibile dall’Italia e una e-mail corretti, affinché, in caso di problemi al momento della consegna, il nostro ufficio possa provvedere a mettersi in contatto con l’acquirente stesso per risolvere nella maniera migliore e più veloce.
E’ importante che venga evidenziato nel modo più chiaro possibile il proprio nome sul citofono di casa/ufficio/laboratorio affinché la consegna venga effettuata correttamente.
Nel caso in cui non risulti reperibile durante il primo passaggio del corriere, il cliente potrà riprogrammare la consegna utilizzando il numero di tracking che avrà ricevuto. Dato che inviamo sempre il numero di tracking prima della spedizione dei libri, invitiamo i clienti a verificare la data della consegna in anticipo.
Si fa presente che se il cliente, dopo più avvisi di “mancata consegna” e “rimessa in consegna”, dovesse:
- risultare sempre non reperibile;
- non rispondere ai nostri solleciti di ritiro;
oppure qualora risultasse aver fornito un indirizzo o numero di telefono non rintracciabile o non contattabile dal corriere,
Spaziolibri.shop provvederà a far rientrare a proprie spese la spedizione e si riserverà il diritto di trattenere dal rimborso dell’acquisto € 12,00 (rimborso delle spese di spedizione e dei costi connessi all’evasione dell’ordine).
Si ricorda che se il cliente dovesse lamentare una mancata consegna, contrariamente a quanto da noi verificato e dimostrato con l’invio allo stesso dello screenshot della spedizione e del tracciato della stessa, per ottenere il rimborso dovrà:
- provvedere a contattare il centro assistenza del corriere indicato, chiedendo a proprie spese il rilascio del pod spedizione, che attesti che la spedizione non è stata consegnata o ritirata;
- inviare una richiesta formale di rimborso e copia (pdf) del pod con una pec a giuliamaselli55@pec.it. Provvederemo a segnalare il problema all’ufficio competente del corriere utilizzato.
Nel caso in cui il cliente dovesse lamentare una consegna errata di libri da parte di Spaziolibri.shop e richiedesse l’invio di una nuova copia dovrà provvedere a rispedire a proprie spese quanto ricevuto facendo poi pervenire, tramite fax al numero 0396080070 o mail a spaziolibrionline@libero.it, la ricevuta postale e gli estremi per il pagamento del rimborso con bonifico bancario da parte del nostro ufficio. La spedizione della copia corretta e la restituzione delle spese pagate verranno effettuate una volta che il libro sarà pervenuto presso la nostra sede.
Diritto di recesso (d.lgs. 206/2005)
Una volta ricevuto l’acquisto, se il cliente ritiene che non sia conforme alle sue aspettative, potrà recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, avvisando il nostro ufficio entro e non oltre 8 giorni dal momento della consegna dell’acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (compilare modulo allegato in fondo alla pagina). Importante è che la comunicazione e la restituzione avvengano entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dell’acquisto da parte del corriere.
Le spese di spedizione per il recesso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Una volta rientrato in sede il libro non dovrà risultare danneggiato (ammaccato, strappato, macchiato, piegato…) perché, in questo caso, non potremo riconoscere il rimborso totale della cifra pagata per acquistarlo.
Effetti del recesso
Se il cliente recede dal presente contratto, gli sarà rimborsato interamente il costo del prodotto solo se integro, parzialmente se danneggiato (il valore economico del danno verrà quantificato in sede di reso). Detti rimborsi saranno emessi a seguito di una nostra autorizzazione tramite bonifico bancario. Il termine è rispettato se il cliente restituisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni, da contare a partire dalla consegna dei suddetti da parte del corriere, ed entro i quali dovrà provvedere ad avvisare il nostro ufficio con richiesta scritta.
Reso
Nel caso in cui al momento della consegna l’imballaggio si presenti danneggiato, consigliamo di rifiutarlo al corriere. In questo caso potremo riconoscere al cliente la restituzione di tutta la cifra versata, oppure la possibilità di rinviare una nuova copia senza spese aggiunte (solo dopo il rientro in sede del libro).
Nel caso in cui il danno venga rilevato dopo l’apertura dell’imballaggio (risultato integro al momento della consegna) ci riserviamo di valutare la richiesta e non garantiamo un rimborso totale ma pari al 80% del prezzo pagato poiché il prodotto viene controllato attentamente prima della spedizione e imballato con la massima cura. In questo caso il cliente dovrà provvedere a comunicare subito la richiesta di restituzione per danno del libro e inviare le fotografie di quanto lamentato. A seguito di ciò, e valutata la tipologia del danno, comunicheremo la nostra disponibilità a considerare la possibilità di un rimborso che avverrà solo dopo che libro sarà ritornato presso la nostra sede. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Diritti degli interessati
Il cliente ha diritto a essere informato gratuitamente sui propri dati personali da noi memorizzati e il diritto di richiederne la rettifica o la cancellazione, nonché la limitazione del trattamento, oltre al diritto di autorizzarne la trasmissibilità. Per domande riguardanti la raccolta, il trattamento o l’utilizzo dei vostri dati personali e per informazioni relative al diritto di accesso ai dati, della loro rettifica, per cancellarli o bloccarne l’uso nonché per domande relative all’eventuale revoca dei consensi già prestati, ovvero l’opposizione a un determinato uso dei dati, vi invitiamo a contattarci direttamente. Inoltre, avete il diritto di presentare ricorso alla competente autorità di controllo in materia di protezione dei dati.
Foro competente
Nel caso in cui dovessero sorgere eventuali problemi in merito al diritto di reso e di recesso, verrà chiesto l’intervento di TRUSTED SHOPS che provvederà a contattare il cliente.
Fermo restando l’eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi dell’art.1 lett b) del D.Lgs 22 maggio 1999 n. 185), qualsiasi controversia connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà di competenza esclusiva del Tribunale di Milano o Monza.
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Modulo di recesso tipo
SPAZIOLIBRI.SHOP
Servizio di recesso web e-commerce
Ufficio commerciale, consegne e ritiri
Indirizzo: Via Monteverdi 4 20871 Vimercate – MB
Tel: 0396080070
Cell: 3492987210
Fax: 0396080070
E-mail: spaziolibrionline@libero.it
Con la presente,
il/la sottoscritto/a________________________________________________________________________
chiede di recedere dal contratto ( d.lgs 206/2005) restituendo il/i libro/i acquistato sul sito www.spaziolibri.shop
ordinato il______________________________
Titolo________________________________________________________________________________
Prezzo_________________________________
da (Nome e cognome)___________________________________________________________________
residente in via/piazza/strada__________________________________comune___________________provincia_____cap_______
Data e luogo_______________________
Firma dell’acquirente_____________________________